Broko / grąžinimų valdymas

Broko / grąžinimų valdymas


Grąžinimų / broko valdymas

Esmė, jog kiekvieną dieną:

  1. registruojame grįžusias siuntas pagal aprašą šioje instrukcijoje. 
  2. tikriname grupę “Teams “Brokas | Grąžinimai | Grįžimai | Renginiopartneris.lt” 


Terminologija:

  1. Nepristatyta siunta (kurjeris pristatinėjo, bet klientai nepriėmė ir siunta grįžo). 
  2. Atvykusi siunta (klientai mums išsiuntė) 
  3. Konkretus binrackas (tas binrack’as, kuriame sandėliuojame konkreti prekė centriniame sandėlyje)

Kaip registruojamas grąžinimas sandėlyje? 

  1. Surandame užskymą “Processed orders” dalyje ir supildome RMA:

  3. Pasirienkam prekę, kuri grįžo (kurią registruojame) ir spaudžiame “Add RMA” 

  1. Suvedame informaciją prekei, kurią registruojame: 
  1. Return to: Centrinis 
  2. Select bin: - pagal sąlygas aprašytas žemiau. 
  3. Return quantity (konkrečių to užsakymo prekių kiekis)
  4. Reason category (priežastis) - pasirenkama pagal sąlygas aprašytas žemiau. 

  1. Spaudžiame “Add return” - tokiu būdu išsaugome vienos prekės grąžinimą. 
  2. Suvedę visas užsakymo prekes, spaudžiame “Action” arba “Book” - pagal sąlygas aprašytas žemiau.
  1. Paspaudus “Action” likutis iš karto grįžta į parinktą sandėlį, į parinktą binrack’ą. 
  2. Paspaudus “Book” grąžinimas užregistruojamas tolimesniam patvirtinimui iš vadybos. 

  



RMA įvedimo sąlygos ir veiksmai

Nepristatytos siuntos


Nepristatyta; Pakuotė gera. 

Pakuotės būklė

Grįžimo priežastis

Gera

Nepristatyta (kurjeris nepristatė)


Veiksmai: 

Veiksmas (pagal eiliškumą)

Komentaras

RMA Return to: Centrinis

Geras pakuotes, nepristatytas perkelsime tiesiai į prekybos sandėlį. 

RMA Select bin:

Geras pakuotes turime perkelti tiesiai į tinkamą sandėliavimo vietą, todėl “Select bin” langelyje parenkame į kurią vietą norime padėti prekę. 

*Paieškoje įvedę “Bin” iš karto matysime sandėliavimo vietas, į kurias galima padėti prekę. 

RMA “Return quantity” 

Įvedamas prekių kiekis (vnt.) 

RMA reason category: “Kurjerio grąžinimas (Gera pakuotė)” 


RMA spaudžiame “Add return”

Išsaugome vienos užsakymo prekės grįžimą, po paspaudimo “add return”, galime pridėti sekančias prekes. 

Sandėlio darbuotojas. Nuimama senus lipdukus (siuntos ir kt), nuvalo pakuotę ir paruošia prekinę dėžės išvaizdą.

Paruošiame prekę taip, kad galėtume parduoti naujam klientui. 

RMA supildžius visas grįžusias užsakymo prekes, spaudžiame “Action”

Po “Action” mygtuko paspaudimo likutis bus grąžintas į pardavimą, į nurodytą sandėliavimo vietą (Binrack’ą). 

Perkėlimas (fizinis): į prekybos sandėliavimo vietą.  

Būtina iš karto nunešti prekę į būtėnt tą sandėliavimo vietą (Binrack’ą) prekybos sandėlyje, kuri buvo pasirinkta pildant RMA. 




Nepristatyta; Pakuotė bloga, bet galima sutvarkyti iš karto. 

Pakuotės būklė

Grįžimo priežastis

Bloga, bet galima sutvarkyti iš karto.

Nepristatyta (kurjeris nepristatė)


Veiksmai: 

Veiksmas (pagal eiliškumą)

Komentaras

RMA Return to: Centrinis

Sutaisytas pakuotes, nepristatytas perkelsime tiesiai į prekybos sandėlį. 

RMA Select bin:

Geras pakuotes turime perkelti tiesiai į tinkamą sandėliavimo vietą, todėl “Select bin” langelyje parenkame į kurią vietą norime padėti prekę. 

*Paieškoje įvedę “Bin” iš karto matysime sandėliavimo vietas, į kurias galima padėti prekę.

RMA “Return quantity” 

Įvedamas prekių kiekis (vnt.) 

RMA reason category: “Kurjerio grąžinimas (Sutaisyta pakuotė)”


RMA spaudžiame “Add return”

Išsaugome vienos užsakymo prekės grįžimą, po paspaudimo “add return”, galime pridėti sekančias prekes. 

Sandėlio darbuotojas. Nuimama senus lipdukus (siuntos ir kt), nuvalo ir sutvarko pakuotę ir paruošia prekinę dėžės išvaizdą.

Paruošiame prekę taip, kad galėtume parduoti naujam klientui. 

RMA supildžius visas grįžusias užsakymo prekes, spaudžiame “Action”

Po “Action” mygtuko paspaudimo likutis bus grąžintas į pardavimą, į nurodytą sandėliavimo vietą (Binrack’ą)

Perkėlimas (fizinis): į prekybos sandėliavimo vietą.  

Būtina iš karto nunešti prekę į būtėnt tą sandėliavimo vietą (Binrack’ą) prekybos sandėlyje, kuri buvo pasirinkta pildant RMA.



Nepristatyta; Pakuotė bloga ir negalime sutaisyti. 

Pakuotės būklė

Grįžimo priežastis

Bloga ir negalime sutaisyti.

Nepristatyta (kurjeris nepristatė)


Veiksmai: 

Veiksmas (pagal eiliškumą)

Komentaras

RMA Return to: Centrinis

Prekes su sugadintomis pakuotėmis perkelsime į centrinį sandėlį. 

RMA Select bin:

Parenkame binracką - “Netikrinti grąžinimai”

RMA “Return quantity” 

Įvedamas prekių kiekis (vnt.) 

RMA reason category: “Kurjerio grąžinimas (Bloga pakuotė)”


RMA spaudžiame “Add return”

Išsaugome vienos užsakymo prekės grįžimą, po paspaudimo “add return”, galime pridėti sekančias prekes. 

RMA supildžius visas grįžusias užsakymo prekes, spaudžiame “Action”

Po “Action” mygtuko paspaudimo likutis bus perkeltas į virtualų netikrinto broko sandėlį. 

Lipduko užklijavimas (fizinis) 

*Ant prekės užklijuome Netikrinto broko lipduką ir jį užpildome. 

Perkėlimas (fizinis): į Netikrinto broko vietą. 


Būtina iš karto nunešti prekę į netikrinto broko vietą prieš tai atlikus veiksmus, kurie aprašyti "Ką atlikti prieš perkeliant prekę į broko bin rack'us?" 



Atvykusios (klientai mums atsiuntė) / Nežinomos (neaišku kas grąžino: ar kurjeris, ar klientas) / Atsarginių dalių grąžinimas


Atvyko; Pakuotė gera / bloga,bet galima sutaisyti / bloga 

Pakuotės būklė

Grįžimo priežastis

Gera / bloga, bet galima sutaisyti / bloga 

Atvyko (klientas mums atsiuntė) / Nežinomas / Atsarginės dalies grąžinimas


Pirminiai veiksmai (iki informacijos iš vadybininko gavimo):  

Veiksmas (pagal eiliškumą)

Komentaras

RMA Return to: Centrinis









RMA Select bin:

Jeigu atvyko pakuotė gera, tuomet parenkame “Netikrinti grąžinimai” bin rack’ą. 

*Geras atvykusias pakuotes, po vadybos patvirtinimo, perkelsime tiesiai į prekybos sandėlį, į atitinkamą binracką. (su stock move funkcija scaneryje).  

**Paieškoje įvedę “Bin” iš karto matysime sandėliavimo vietas, į kurias galima padėti prekę.

Jeigu atvyko pakuotė bloga, bet iš karto sutvarkėme, tuomet parenkame “Netikrinti grąžinimai” bin rack’ą. 

*Sutaisytas atvykusias pakuotes, po vadybos patvirtinimo, perkelsime tiesiai į prekybos sandėlį, į atitinkamą binracką.  (su stock move funkcija scaneryje).   

**Paieškoje įvedę “Bin” iš karto matysime sandėliavimo vietas, į kurias galima padėti prekę.

Jeigu atvyko pakuotė bloga, tuomet parenkame Netikrinti grąžinimai. 

*Blogas atvykusias pakuotes, po vadybos patvirtinimo, perkelsime tiesiai į netikrinto broko vietą. 

**Ant prekės užklijuome Netikrinto broko lipduką ir jį užpildome. 

RMA “Return quantity” 

Įvedamas prekių kiekis (vnt.) 






RMA reason category: 

Jeigu atvyko pakuotė gera ir žinome, jog tai Kliento grąžinimas, tuomet parenkame Kliento grąžinimas (Gera pakuotė)

Jeigu atvyko pakuotė bloga ir žinome, jog tai Kliento grąžinimas, bet galime iš karto sutaisyti, tuomet parenkame Kliento grąžinimas (Sutaisyta pakuotė)

Jeigu atvyko pakuotė bloga ir žinome, jog tai Kliento grąžinimas, tuomet parenkame Kliento grąžinimas (Bloga pakuotė)

Jeigu atvyko pakuotė gera ir negalime identifikuoti kas grąžino, tuomet parenkame Nežinomas grąžinimas (Gera pakuotė)

Jeigu atvyko pakuotė bloga ir negalime identifikuoti kas grąžino, bet galime iš karto sutaisyti, tuomet parenkame Nežinomas (Sutaisyta pakuotė)

Jeigu atvyko pakuotė bloga ir negalime identifikuoti kas grąžino, tuomet parenkame Nežinomas grąžinimas (Bloga pakuotė)

RMA spaudžiame “Add return”

Išsaugome vienos užsakymo prekės grįžimą, po paspaudimo “save return”, galime pridėti sekančias prekes. 

RMA spaudžiame “Book”

Po “Book” mygtuko paspaudimo, grąžinimas bus matomas vadybininkams.

Fizinis lipduko užklijavimas Užklijuojame order id lipduką vėlesniam identifikavimui ant kiekvienos prekės. 

Būtina užklijuoti lipduką ant kiekvienos prekės, kurio užrašome order ID.

Perkėlimas (fizinis): Perneša prekes į “Netikrinti grąžinimai” vietą.

Būtina iš karto nunešti prekę į netikrinto broko vietą prieš tai atlikus veiksmus, kurie aprašyti "Ką atlikti prieš perkeliant prekę į broko bin rack'us?" 
Antriniai veiksmai (po informacijos iš vadybininko gavimo):  

Sąlyga

Ką darome?

Defekto tikrinimas. Vadyba informuoja, jog reikia patikrinti tam tikrus defektus. 
  1. Patikriname defektus ir atrašome į Teams grupę, atsakydami būtent į tą žinutę bei:
  1. Jeigu prekė turi defektą, paliekame RMA prekei “Return to: Centrinis” ir  “Select bin: Netikrinti grąžinimai” 

            *Ant prekės užklijuome Netikrinto 

             broko lipduką ir jį užpildome. 

  1. Jeigu prekė neturi defekto, parenkame RMA prekei “Return to: Centrinis” ir “Select bin: Netikrinti grąžinimai”

*Prekę po RMA užbaigimo su scaneriu perkelsime į Rinkimo binrack’ą. 

Būtina iš karto nunešti prekę į broko vietą prieš tai atlikus veiksmus, kurie aprašyti "Ką atlikti prieš perkeliant prekę į broko bin rack'us?" 


Tretinis veiksmas (kai su vadyba išsiaiškinama dėl viso užsakymo kiekvienos prekės būklės).

Darbas (pagal eiliškumą) 

Komentaras

Spaudžiame “Action”

Po “Action” mygtuko paspaudimo likutis bus grąžintas į RMA dalyse parinktas “Select bin” vieta (į netikrintą broką). 

Vykdomas perkėlimas tarp bin rackų (su scaneriu)

Naudojantis “stock move” funkcija, prekės grąžinamos į reikiamus binrack’us:  

  1. Jeigu prekė turi defektą, tuomet ją perkeliamę į “Defektuotas brokas” bin rack’ą (BŪTINAS UŽPILDYTAS netikrinto broko lipdukas). 
  2. Jeigu prekė turi tik estetinių trūkumų, tuomet ją perkeliame į “Realizuojamas brokas” bin rack’ą (BŪTINAS UŽPILDYTAS netikrinto broko lipdukas). 
  3. Jeigu prekė neturi nei techninių, nei estetinių defektų, tuomet prekę perkeliame į Rinkimo bin rack’ą ir nuimame visus siuntimo lipdukus ir mūsų vidinius lipdukus. 

Būtina iš karto nunešti prekę į atitinkamo broko vietą prieš tai atlikus veiksmus, kurie aprašyti "Ką atlikti prieš perkeliant prekę į broko bin rack'us?" 


Ką atlikti prieš perkeliant prekę į broko bin rack'us?

1. Prieš perkeliant prekę į atitinkamą vietą (netikrinto broko / defektuoto broko / realizuojamo broko), privaloma užklijuoti atitinkamam bin rack'ui priskirtą lipduką ir jį užpildyti. 
2. Būtina fotografavimo vietoje nufotografuoti produktą ir nusiųsti tokio tipo nuotraukas į chat'ą "Brokas | Grąžinimai | Grįžimai" teamsuose (eiliškumas nuotraukų toks, koks nurodyta):
      2.1. Nuotrauka užpildyto prekei lipduko.
      2.2. Antra nuotrauka prekės brokas
      2.3. Trečia nuotrauka brekės brokas
      2.4. Bendra prekės nuotrauka (bendram supratimui, pilnai surinkti nebūtina).
3. Pilnai supakuoti prekę, kad galėtume ją išsiųsti klientui, kuris ją įsigys per Skelbiu.lt (suklijuoti pakuotę/įvynioti į plėvelę ar pan.)

Ką atlikti perkeliant prekę tarp skirtingų broko bin rack'ų?

1. Norint perkelti prekę, būtina atlikti sisteminį prekės perkėlimą tarp bin rack'ų (stock move funkcija skaneryje).
2. Nufotografuoti perkeliamos prekės lipduką ir įkelti nuotrauką į chat'ą "Brokas | Grąžinimai | Grįžimai" teamsuose. Tai daroma dėl:
      2.1 Perkaliama prekė tikėtina, jog jau yra parduodama per skelbiu.lt su nurodytais pirminiais jos defektais. Kadangi prekė perkeliama tarp broko bin rack'ų, vadinasi jai buvo atlikti tam tikri veiksmai (pvz. paimtos tam tikros dalys, kurios pagal pirminį užregistravimą dar priklausė prekei). Apie prekės perkėlimą tarp bin rack'ų turi žinoti vadyba.

Ką atlikti paimant dalį iš prekės, kuri guli bet kuriame broko bin rack'e?

1. Užpildyti lipduke kokią dalį paimame.
2. Nufotografuoti ką tik papildytą prekės lipduką ir įkelti nuotrauką į chat'ą "Brokas | Grąžinimai | Grįžimai" teamsuose. Tai daroma dėl:
      2.1 Grąžinta prekė tikėtina, jog jau yra parduodama per skelbiu.lt su nurodytais pirminiais jos defektais ir/ar trūkstamomis dalimis. Kadangi iš prekės paimamos dalys, tai apie tai reikia informuoti vadybą. Po informacijos gavimo iš sandėlio, vadyba atnaujins skelbimus.

Atsarginių dalių grąžinimas

1. Užregistravus atsarginę dalį, ant jos būtina užklijuoti Atsarginės dalies registro lipduką ir jį užpildyti. 
2. Užklijavus lipduką, grįžusią atsarginę dalį reikia įvesti į Atsarginių dalių registro žurnalą, kurį galima rasti čia: https://tonro.sharepoint.com/:x:/s/UABNPGroup/EZ8VZ_uZmK9Oi2ZN7x7fB6sBcdoo60KzWAYeLIigHcvmEA?e=odHccP

Ką sekti vadybinkui? 

  1. Pastoviai tikrinama Orders > Returns dalis. - čia atsiranda užregistruoti grąžinimai, kuriems reikalinga informacija. 

 


  1. Suradus savo užsakymą, vadybininkas paspaudžia “View/Action” 


  1. Tuomet, remdamiesi informacija grąžinime/ankstesnėje komunikacijoje su klientu, pateikia per Teams, grupėje “Brokas | Grąžinimai | Grįžimai | Renginiopartneris.lt” informaciją sandėliui ką daryti su kiekviena preke. Žinutės formatas:

Order [order id] ; SKU 100763 - Sušlapusios lentynos; SKU 100760 - Prekė gera. 



  1. Jeigu norima papildomų dalykų patikrinti, tuomet per teams komunikuojama su sandėliu dėl atitinkamo orderio patikrinimų. Žinutės formatas:

Order [order id] ; SKU 100763 - patikrinkite ar tikrai sušlapusios lentynos ir informuokit.

  1. Jeigu sandėlyje po patikros NEPASITVIRTINO kliento nurodytas defektas, DRAUDŽIAMA vadybininkui atlikti resend’ą pačiam. Resend’ą tokiu atveju atlieka tik sandėlys po atskiro paprašymo TEAMS grupėje. Tai daroma siekiant užtikrinti tos pačios prekės išsiuntimą. 
  2. Grąžinimams iš PIGU reikia atkreipti dėmesį ar sandėliui pavyko identifikuoti kas grąžino siuntą (ar klientas, ar buvo nepristatyta) pagal Reason category (Kliento grąžinimas / Nežinomas grąžinimas) ir jeigu pažymėta “Nežinomas grąžinimas” papildomai per Teams nurodyti ar tai Nepristatyta siunta, ar Kliento grąžinimas. Pagal tai sandėlys arba prekę grąžins tiesiai į prekybą, arba atliks papildomą kokybės patikrinimą. 

Ką sekti sandėliui? 

  1. Kiekvieną dieną grįžusias siuntas ir jas visas užregistruoti. 

  2. Pastoviai sekama Teams grupė “Brokas | Grąžinimai | Grįžimai | Renginiopartneris.lt”. Gavus informaciją, atliekami tolimesni reikalingi veiksmai Orders > Returns dalyje. 

  1. Jeigu gauta informacija apie papildomą patikrinimą, tuomet atsako į žinutę Teams po patikrinimo atsakydami į žinutę. 
  2. Jeigu gauta informacija teamsuose nurodo, kad toliau sandėliui nebereikia nieko pateikti ir iš vadybos gavome visą informaciją, tuomet patikriname ar tai ką nurodė vadyba iš tikrųjų yra teisybė.
  3. Net jeigu vadyba nurodo, kad prekė gera - vis tiek tikriname ar ji neištepta, nesuplėšyta, nesugadinta ir pan.; jeigu bloga - tikriname ar tikrai yra tas defektas, kurį nurodė vadyba.Jeigu vadyba nurodo, kad prekė gera, tačiau po patikrinimo matome, jog ji turi defektų (pati prekė arba pakuotė) - informuojame vadybą.  

D.U.K.

  1. Dalis tų pačių prekių geros, dalis blogos. Kaip užpildyti RMA? 

Jeigu užsakyme užsakyta daugiau nei 1 vnt. vienodų prekių ir dalis prekių yra blogos, o kita dalis geros - reikia užpildyti skirtingus grąžinimus (per processed orders). 

  1. Kaip identifikuoti “Atvykusią” siuntą (kurią atsiuntė mums klientas)?

Ant tokios siuntos turi būti lipdukas, kuriame Siuntėjas yra klientas (ne UAB NP grupė). 

  1. Kaip identifikuoti “Nepristatytą” siuntą (kurią atsiuntė mums klientas)? 

Patikriname visi siuntos lipdukai, užklijuoti ant siuntos ir jeigu ant visų siuntos lipdukų yra Siuntėjas NP grupė, tai vadinasi siunta buvo nepristatyta. 


Kaip išruošiuoti “Netikrintą broką” ?

Ši procedūra daroma kas tam tikrą nustatytą laiko tarpą. Jos tikslas - išrūšiuoti netikrinto broko prekes į: 

  1. Realizuojamo broko (skirta pardavimui) 
  2. Defektuoto broko (skirta atsarginėms dalims sunaudoti) 



Veiksmas (pagal eiliškumą)

Komentaras

RMA Return to: Centrinis




Lipdukų formatai

Grįžusios siuntos užregistravimo lipdukas

Order ID


Pildytojas


Netikrinto broko lipduko formatas

Order ID: 


Pildytojo vardas:


Gavimo būdas (pabraukti tinkamą)


Nepristatyta / Atvykusi

Trūkstamos dalys 

(iki pilnos komplektacijos) 


Defektai, jeigu tokių yra (įrašyti ranka)



Defektuoto broko lipduko formatas

*Čia nukeliauja prekės, kurios turi techninių defektų (neveikia kažkokios funkcijos ar sugadintos svarbios detalės) 

Paimtos detalės (ko jau nebėra), savais žodžiais

Kiekis (vnt) 

Vardas kas paėmė


























Realizuojamo broko lipduko formatas

*Čia nukeliauja prekės, kurios techniškai tvarkingos, bet turi prekinės išvaizdos defektų (pvz. įbrėžta, sušlapus pakuotė, trūksta kokios nereikšmingos detalės). 


Sutvarkiusiojo vardas: 


Defektai (įrašoma ranka): 


Trūkstamos dalys  (jeigu tokių yra) 

Kiekis (vnt.) 












Atsarginės dalies registro lipdukas

*Kai grįžta atsarginė dalis, ant jos užklijuome šį lipduką ir jį užpildome. 


Order id

Prekės pavadinimas

Defektas (pabraukti):

YRA / NĖRA

Defekto apibūdinimas


Reikalingos vietos: 

-Grįžusios, neužregistruotos prekės. 

-Netikrinto broko vieta. “Netikrinti grąžinimai” 

-Realizuojamo broko vieta. “Realizuojamas brokas” 

-Defektuoto broko vieta. “Defektuotas brokas” 

-”Laukiame atsakymo vieta”. 





    • Related Articles

    • Kaip atlikti resend?

      Resend procedūros Norint išsiųsti tą pačią prekę, kurią klientas grąžino, reikia atlikti "Resend" procedūrą, kuri aprašyta šiame straipsnyje. Šią procedūrą atlieka tik sandėlio darbuotojai. Vadybininkams atlikti Resend draudžiama. Prieš atliekant ...